POLÍTICA DE ENVIO

– Prazo de Postagem
Seu pedido será postado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As entregas são realizadas via transportadoras ou Correios, conforme o endereço informado no pedido. Atenção! Verifique se o endereço de entrega está correto no momento da compra. Endereços incorretos podem ocasionar devolução do pedido, e o novo frete será cobrado para reenvio.

– Tempo de Entrega
O prazo de entrega pode variar conforme a sua localidade. Para calcular o tempo estimado, insira seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras. Em situações excepcionais, como greves dos Correios, pode haver atraso na entrega.

– Suporte ao Cliente
Para dúvidas ou mais informações sobre entregas, entre em contato pelo e-mail: contato@trtec.ind.br ou via WhatsApp: 54.3698-9650.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

1. Condições para Reembolso
Os clientes da Tolfo e Rosso têm o direito de solicitar o reembolso de sua compra nas seguintes situações:

– O produto foi entregue com defeito ou danificado.
– O produto entregue é diferente daquele solicitado no pedido.
– A desistência da compra ocorre dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deve seguir os seguintes passos:

– Enviar um e-mail para contato@trtec.ind.br informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
– No caso de produtos defeituosos ou danificados, anexar fotos claras do produto, evidenciando o problema.

A equipe da Tolfo e Rosso analisará o pedido de reembolso em até 5 dias úteis e retornará com a aprovação ou recusa da solicitação, dependendo do caso.

3. Prazo para Reembolso
Uma vez aprovado o reembolso, ele será processado de acordo com a forma de pagamento original:

– Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão, e o prazo para que o valor esteja disponível na fatura pode variar conforme as políticas da administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser creditado.
– Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será feito via depósito na conta corrente do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

4. Condições de Devolução
Para que o reembolso seja realizado, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
– Na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e brindes, se aplicável.
A devolução do produto será organizada pela Tolfo e Roso, que fornecerá orientações sobre o envio do item.

5. Custos de Envio para Devolução
Nos casos em que o motivo do reembolso seja um erro da Tolfo e Rosso (produto errado, defeituoso ou danificado), todos os custos de envio da devolução serão arcados pela empresa. Para desistências ou trocas por motivo de preferência pessoal, o cliente deverá arcar com os custos de envio.

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não será possível solicitar reembolso nos seguintes casos:

– Produtos que apresentem indícios de uso inadequado ou dano causado por mau uso.
– Produtos devolvidos fora do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
– Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito.

7. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@trtec.ind.br ou via WhatsApp: 54.3698-9650.

MÉTODOS DE ENTREGA

Fornecemos como métodos de entrega aos nossos clientes opções como:

* Envio PAC Correios (com seus valores e prazos);
* Envio SEDEX Correios (com seus valores e prazos);
* Envio Transportadora Jadlog (com seus valores e prazos);

Entregamos seu produto em até 20 dias úteis.